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渡航前のドコモユーザーを空港でサポート! ドコモワールドカウンタースタッフに聞く海外でのおすすめサービス

地図を見たり、SNSに投稿したり、海外旅行中もインターネットが利用できると何かと便利です。しかし、「海外でどの通信手段を使えばいいかわからない」「手続きや設定方法がよくわからない」など、不安や疑問に思っている方もいるのではないでしょうか。

海外渡航をするドコモユーザーのサポートを行っているのが、国内の主要国際空港内にあるドコモワールドカウンターです。今回は、ワールドカウンター成田第2のスタッフに、海外でスマホを使う際のおすすめのサービスなどについてお聞きしました。

CONTENTS INDEX

ドコモワールドカウンターって?

ドコモワールドカウンターでは、海外に出発するお客様のスマートフォン・携帯電話のご利用方法や操作方法、各サービスの手続きなどのサポートを行っています。

お客様から主に寄せられる要望は、「海外でスマホを使う方法を知りたい」「滞在中は使わないため、費用がかからないようにしてほしい」のふたつ。ドコモショップから渡航前にワールドカウンターに立ち寄ることを勧められ、訪れてくださる方も多いです。

ドコモショップとは異なり、ワールドカウンターでは故障受付や機種販売には対応していません。そのため、待ち時間は短め。混雑時も15~30分あれば対応できます。初めて利用される方は、余裕をもってご来店いただけると、より安心です。故障受付・機器販売以外の業務はドコモショップと同じく対応しているため、プラン確認や変更などもお気軽にお申し付けください。

なお、純正充電器を販売しております。万が一、スマホの充電器を家に忘れてしまった場合は、ぜひワールドカウンターでお買い求めください。

混みやすいのは金曜日・土曜日・年末年始やGW、夏休みといった連休中。特に朝8時頃と夕方頃が混雑しやすい傾向にあります。

海外でスマホを利用する際の注意点は?

お客様からお聞きした「困った」「しまった」事例をいくつかご紹介します。

  • ・ Wi-Fiルーターをレンタルしたが、不具合を起こしたのか使えなかったor設定がわからず使えなかった
  • ・ 渡航先の国で手持ちのスマートフォン・携帯が使えなかった
  • ・ 機内持ち込み荷物に入れていた充電器を没収されてしまった(航空会社・国によって上限があります)

ワールドカウンターでは、現在の設定の確認を行い、お客様のニーズに合わせて適切な使い方をご案内しています。これらのサービスは無料で行っているため、渡航先で安心してスマートフォンを使うためにも、ぜひお立ち寄りください。

安心して海外でネットを使うには「パケットパック海外オプション」がおすすめ

海外でも安心してインターネットを利用したい方におすすめのサービスが、「パケットパック海外オプション」です。

パケットパック海外オプションは、日本国内で契約しているデータ量を海外でも利用できるパケット定額サービスです。渡航先で利用開始画面からインターネットを利用したい時間・日数が選べ、選択した時間が過ぎると自動的にパケット通信が停止します。使いすぎを心配せず利用できます。

プランは1時間から、24時間、3日、5日、最大で7日間まで。

使い方はシンプルです。

「データローミング」をONにするとすぐに料金が発生してしまうのでは?とONにするだけでも不安に感じる方もいらっしゃるのではないかと思います。ですが、パケットパック海外オプションは「データローミング」をONにしても利用開始ボタンを押すまで通信料金が発生しません。うっかりによる意図しない通信料の発生を防げます。

お申込みは無料。「海外でインターネットを利用したくなったときのための保険」として、使う予定の有無にかかわらず申込むことをおすすめしています。また、申込みは初回利用時のみ必要で、2回目以降の利用には事前手続き不要で便利な点もリピーターの方に支持されています。

残り時間はアプリに表示されるほか、SMSでも開始・終了をお知らせします。追加で利用したい場合は、再度希望プランの利用開始ボタンを押すだけです。2018年3月のサービス開始以来、「Wi-Fiルーターが不要になり便利」「必要なときに短時間だけ安価に利用できるのが嬉しい」と多くのお客様に繰り返しご利用いただいています。

空港では海外用Wi-Fiルーターもレンタルできますが、渡航繁忙期には長蛇の列となることがあり、在庫が切れてしまったというお客さまもいらっしゃいました。お手持ちのスマートフォンで手続きするだけで利用できる点も、パケットパック海外オプションがお客様に喜ばれている理由です。

また、ネット利用中には便利な翻訳アプリも利用可能に。特におすすめの機能は、外国語を写真で撮って翻訳してくれる「うつして翻訳」。レストランでも、これがあればオーダーに困りません。

短期留学や駐在派遣など、海外に中長期滞在する際、現在お使いの携帯電話番号を低価格で保持できる「電話番号保管サービス」の受付が多いのもワールドカウンターの特徴です。月額400円で利用でき、帰国後には同じ電話番号を継続利用できます。保管期間は最長3年です。ただし、「電話番号保管サービス」の利用には、FOMA契約では受付ができないなど、複数の注意点があります。またお客様のご契約状況を確認しながらご案内していますので、「電話番号保管サービス」の利用をご希望される場合は時間にゆとりをもってご来店ください。

※別途手数料が必要です。

渡航前にはドコモワールドカウンターへ!

ドコモワールドカウンターでは、海外で困った際に役立つガイドブックもお渡ししています。成田第2カウンターでは必要となりそうな箇所に付箋を貼ったり、帰国後に必要な設定が書かれている付箋をお渡ししたりするなど、スマートフォンに関する手続きが手軽に行えるよう工夫しています。

ワールドカウンターは、海外に行くドコモユーザーのサポート拠点。楽しく安心してスマートフォンを利用するために、ぜひお気軽にお立ち寄りください。

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